Términos del servicio
FIRMELLE
Bienvenido a Firmelle. Estos Términos de Servicio regulan el uso del sitio web ⚠️ [dominio] y las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
Al navegar por el sitio, crear una cuenta, agregar productos al carrito o realizar una compra, aceptás estos Términos de Servicio, junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Envíos y Política de Reembolsos.
Te recomendamos leerlos atentamente antes de realizar una compra.
1. Información general
Firmelle es una tienda online dedicada a la comercialización de suplementos dietarios de consumo humano.
Nuestros productos son suplementos dietarios. No son medicamentos. No están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir enfermedades, y no reemplazan una alimentación variada y equilibrada ni la consulta, diagnóstico o tratamiento de un profesional de la salud.
2. Uso del sitio web
Al utilizar este sitio, declarás que:
- Sos mayor de 18 años.
- La información que proporcionás al realizar una compra es verdadera, completa y actualizada.
- No utilizarás el sitio para fines ilegales, fraudulentos o que puedan dañar a Firmelle, a otras usuarias o a terceros.
- No intentarás interferir con el funcionamiento normal del sitio, sus sistemas, servidores o medios de pago.
Firmelle se reserva el derecho de rechazar pedidos, cancelar operaciones o restringir el acceso al sitio cuando detecte uso indebido, información falsa, actividad sospechosa o incumplimiento de estos términos.
3. Productos
En Firmelle trabajamos para mostrar la información de nuestros productos de la forma más clara y precisa posible.
Nuestros suplementos están formulados para incorporarse a la rutina diaria de personas adultas sanas, como complemento de una alimentación equilibrada.
La ficha de cada producto incluye:
- Contenido neto del envase.
- Composición completa e información nutricional.
- Cantidad de porciones por envase.
- Modo de uso y porción diaria sugerida.
- Declaración de alérgenos.
- Advertencias, contraindicaciones y condiciones de conservación.
Las imágenes publicadas en el sitio son de carácter ilustrativo y pueden variar levemente respecto del producto recibido, especialmente en tonos, presentación, packaging, iluminación o detalles visuales.
4. Modo de uso correcto
El producto debe tomarse en la porción diaria indicada en el envase (dos cápsulas por día), con un vaso de agua, con o sin comida.
No se recomienda exceder la porción diaria sugerida.
El envase debe conservarse cerrado, en un lugar fresco y seco, al resguardo de la luz y la humedad, y fuera del alcance de los niños.
Una vez abierto, consumir dentro del plazo indicado en el envase.
5. Advertencias y contraindicaciones
Este producto no debe ser consumido por:
- Menores de 18 años.
- Mujeres embarazadas o en período de lactancia.
- Personas con alergia o sensibilidad conocida a alguno de los ingredientes.
Este producto contiene pescado (péptidos de elastina marina hidrolizada). No apto para personas con alergia al pescado o a productos derivados.
Si estás bajo tratamiento médico, tomás medicación de forma crónica o tenés alguna condición de salud, consultá con tu médico antes de comenzar a consumir este producto.
Ante cualquier reacción adversa, malestar digestivo, erupción cutánea o síntoma inusual, suspendé el consumo y consultá con un profesional de la salud.
Firmelle no garantiza resultados idénticos en todas las personas. Los resultados pueden variar según la edad, la composición corporal, la alimentación, el nivel de actividad física, el descanso, factores hormonales y la constancia de uso.
Este producto está pensado como complemento de una alimentación equilibrada. No produce resultados por sí solo y no reemplaza una cirugía ni ningún tratamiento estético o médico.
6. No constituye consejo médico
La información publicada en nuestro sitio, redes sociales, emails, anuncios o materiales promocionales tiene fines informativos, educativos y comerciales.
Nada de lo publicado por Firmelle debe interpretarse como diagnóstico, tratamiento médico, indicación clínica, plan nutricional personalizado o promesa de curación.
Nuestros productos no están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir enfermedades.
Este producto no es un medicamento. No debe utilizarse como reemplazo de una alimentación variada y equilibrada. Consulte a su médico.
7. Precios
Todos los precios publicados en el sitio están expresados en pesos argentinos, salvo que se indique lo contrario.
Firmelle se reserva el derecho de modificar precios, promociones, descuentos, beneficios, costos de envío y condiciones comerciales en cualquier momento, sin necesidad de aviso previo.
El precio válido será el informado al momento de confirmar la compra.
En caso de error evidente en el precio, descripción, promoción o disponibilidad de un producto, Firmelle podrá cancelar la compra y reintegrar el importe abonado.
8. Promociones y descuentos
Las promociones, descuentos, cupones, beneficios por cantidad, envíos gratis u ofertas especiales estarán sujetos a las condiciones informadas en el sitio al momento de la compra.
Firmelle podrá modificar, suspender o finalizar promociones en cualquier momento.
Los descuentos no necesariamente son acumulables entre sí, salvo que se indique expresamente lo contrario.
9. Pagos
Los pagos realizados en la tienda se procesan a través de las plataformas de pago disponibles al momento de la compra, como Mercado Pago u otros proveedores habilitados.
Firmelle no almacena datos completos de tarjetas de crédito, débito ni credenciales bancarias.
La aprobación o rechazo del pago depende de la entidad emisora, banco, tarjeta, billetera virtual o proveedor de pago correspondiente.
Una compra se considera confirmada una vez que el pago haya sido aprobado correctamente.
Firmelle no ofrece la modalidad de suscripción ni cobros recurrentes. Cada compra es única: comprás una vez y pagás una vez.
10. Envíos
Firmelle realiza envíos a todo el país a través de los operadores logísticos disponibles.
Los pedidos se despachan generalmente dentro de las 24 a 48 horas hábiles posteriores a la confirmación del pago, salvo situaciones excepcionales, feriados, alta demanda, problemas logísticos o causas de fuerza mayor.
Los tiempos estimados de entrega pueden variar según la localidad, el operador logístico y factores externos ajenos a Firmelle.
Una vez despachado el pedido, la clienta podrá recibir un código de seguimiento por email, WhatsApp u otro medio de contacto informado durante la compra.
Firmelle no será responsable por demoras atribuibles al correo, errores en los datos de entrega proporcionados por la clienta, ausencia del destinatario, zonas con restricciones logísticas o situaciones de fuerza mayor.
11. Datos de entrega
La clienta es responsable de ingresar correctamente sus datos de contacto y envío, incluyendo nombre, apellido, domicilio, localidad, provincia, código postal, teléfono y correo electrónico.
Si el pedido no puede entregarse por datos incorrectos, incompletos o por ausencia del destinatario, los costos de reenvío podrán quedar a cargo de la clienta.
En caso de detectar un error en los datos de envío, deberá comunicarse lo antes posible con Firmelle. No podemos garantizar modificaciones si el pedido ya fue preparado o despachado.
12. Cambios, devoluciones y garantía
Si el producto llega con algún defecto, daño, faltante o inconveniente, la clienta deberá comunicarse con Firmelle dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Para gestionar el reclamo, podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Nombre y apellido.
- Fotos o videos del producto recibido.
- Foto del envase, el sello de seguridad y el paquete.
- Descripción del inconveniente.
Luego de evaluar el caso, Firmelle podrá ofrecer una solución razonable, como reposición del producto, cambio, cupón, reintegro total o parcial, según corresponda.
Por tratarse de un producto alimenticio de consumo humano, no se aceptarán cambios ni devoluciones de productos abiertos, con el sello violado o sin su envase original, salvo lo previsto en la garantía de satisfacción detallada en nuestra Política de Reembolso, o cuando exista un defecto comprobable de origen o corresponda por normativa aplicable.
13. Derecho de arrepentimiento
En compras realizadas por internet, la consumidora podrá ejercer su derecho de arrepentimiento dentro del plazo legal vigente de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, conforme al artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.
Para solicitarlo, podrá contactarse a través de los canales de atención informados por Firmelle o mediante el botón de arrepentimiento disponible en el sitio.
El producto deberá ser devuelto sin abrir, con su sello de seguridad intacto, en buen estado y con su envase original, salvo que corresponda otra solución conforme a la normativa aplicable.
Una vez recibido y verificado el producto, se gestionará el reintegro correspondiente por el mismo medio de pago utilizado u otro medio acordado, según disponibilidad de la plataforma de pago.
14. Stock y disponibilidad
La disponibilidad de productos puede variar sin previo aviso.
Agregar un producto al carrito no garantiza la reserva del stock. La compra queda sujeta a confirmación de pago y disponibilidad real del producto.
En caso de falta de stock luego de realizada la compra, Firmelle podrá ofrecer:
- Esperar reposición.
- Cambiar por otro producto disponible.
- Recibir un cupón o crédito.
- Cancelar la compra y recibir el reintegro correspondiente.
15. Cancelación de pedidos
Firmelle podrá cancelar pedidos en los siguientes casos:
- Falta de stock.
- Error evidente de precio o publicación.
- Pago rechazado o no acreditado.
- Datos de envío incompletos o inválidos.
- Sospecha de fraude o uso indebido.
- Imposibilidad logística de entrega.
- Incumplimiento de estos Términos de Servicio.
En caso de cancelación de una compra ya abonada, se gestionará el reintegro correspondiente.
16. Cuidado de la cuenta
Si el sitio permite crear una cuenta de usuaria, la clienta será responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso.
Firmelle no será responsable por accesos no autorizados derivados del uso indebido, pérdida o divulgación de contraseñas.
17. Comunicaciones
Al realizar una compra, la clienta acepta que Firmelle pueda contactarla por email, WhatsApp, teléfono u otros medios informados, con fines relacionados a:
- Confirmación de compra.
- Estado del pedido.
- Envío y seguimiento.
- Atención al cliente.
- Reclamos, cambios o devoluciones.
- Información importante sobre el producto adquirido.
Las comunicaciones promocionales o de marketing podrán ser dadas de baja cuando corresponda.
18. Contenido generado por usuarias
Si nos enviás fotos, videos, testimonios, reseñas o comentarios, autorizás a Firmelle a utilizarlos en el sitio web, redes sociales y materiales promocionales, sin compensación, salvo que nos indiques lo contrario por escrito.
Declarás que el contenido enviado es propio y que no infringe derechos de terceros.
19. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio web, incluyendo textos, imágenes, fotografías, videos, logotipos, nombres comerciales, diseño, gráficos, íconos, piezas publicitarias y materiales de marca, pertenece a Firmelle o cuenta con autorización para su uso.
Queda prohibida la copia, reproducción, modificación, distribución, venta, uso comercial o explotación no autorizada de cualquier contenido del sitio.
20. Contenido de terceros
El sitio puede incluir enlaces, aplicaciones, pasarelas de pago, redes sociales o servicios de terceros.
Firmelle no controla ni se responsabiliza por el contenido, funcionamiento, políticas, prácticas o disponibilidad de sitios o plataformas externas.
21. Limitación de responsabilidad
Firmelle no será responsable por daños, perjuicios, reacciones, pérdidas o inconvenientes derivados de:
- Consumo incorrecto del producto o de porciones superiores a las sugeridas.
- Consumo por parte de personas comprendidas en las contraindicaciones informadas.
- Consumo por personas con condiciones de salud preexistentes no consultadas con un profesional.
- Reacciones individuales o sensibilidad particular a alguno de los ingredientes.
- Expectativas de resultado no garantizadas.
- Información incorrecta proporcionada por la clienta.
- Demoras o problemas atribuibles a operadores logísticos.
- Fallas técnicas del sitio, pasarelas de pago o servicios externos.
- Uso indebido del sitio web.
En todos los casos, la responsabilidad de Firmelle estará limitada al valor efectivamente abonado por el producto adquirido, salvo disposición legal en contrario.
22. Fuerza mayor
Firmelle no será responsable por incumplimientos o demoras causadas por hechos fuera de su control razonable, incluyendo cortes de servicio, fallas logísticas, medidas gubernamentales, conflictos gremiales, desastres naturales, problemas de transporte, feriados, interrupciones de internet, alta demanda, errores de plataformas externas o cualquier otro caso de fuerza mayor.
23. Modificaciones de los términos
Firmelle podrá actualizar, modificar o reemplazar estos Términos de Servicio en cualquier momento.
La versión vigente será la publicada en el sitio web. El uso del sitio o la realización de compras luego de dichas modificaciones implica la aceptación de los nuevos términos.
24. Legislación aplicable
Estos Términos de Servicio se rigen por las leyes de la República Argentina.
Cualquier controversia derivada del uso del sitio o de las compras realizadas será resuelta conforme a la normativa aplicable en materia de defensa del consumidor y comercio electrónico.
25. Contacto
Para consultas, reclamos, cambios, devoluciones o solicitudes relacionadas con estos Términos de Servicio, podés contactarnos a través de los canales oficiales de Firmelle:
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Última actualización: 29 Septiembre 2026